호텔 하우스키퍼에게 직접 타월 요청해도 무례한 행동일까요?

일정이 끝난 뒤 숙소로 돌아와 보니 방 청소가 되어 있지 않은 상황이었어요. 방에 있는 전화기로 프론트 데스크에 타월을 요청하려 했으나 기기가 작동하지 않아 직접 내려가던 중, 복도에서 하우스키퍼를 만나 수건을 부탁했거든요. 그런데 그 직원은 다음에는 꼭 전화로 하라며 화를 내었고, 기기가 고장 나서 연락이 불가능하다는 설명에도 같은 말만 반복했어요. 결국 포기하고 알겠다고 했을 때, 이미 사용한 수건을 방 밖으로 꺼내 놓으라고까지 요구하는 태도에 당황스러웠어요. 이런 상황에서 직접 대면해 요청하는 것이 큰 실례가 되는지, 아니면 일반적인 응대 방식인지 판단이 서지 않아서 고민이 돼요.

현지에서 겪을 수 있는 서비스 대응 방식에 대한 정보가 부족해서 불안감이 커지고 있어요. 만약 비슷한 상황이 다시 발생한다면 어떻게 대응하는 것이 적절할지, 혹은 이런 불쾌한 경험을 피하기 위해 다른 방법을 찾아야 하는지 궁금해요. 단순히 전화기 고장이라는 이유만으로 직원이 화를 내는 것이 정상적인지, 아니면 문화적 차이에서 오는 부분인지도 잘 모르겠어요. 이런 경험을 바탕으로 향후 동선이나 숙소 이용 방식을 조정해야 하는지, 아니면 그냥 참고해야 할 일인지 조언을 듣고 싶어요. 비슷한 경험을 하신 분들 중, 이런 경우 어떻게 대처하셨는지 혹은 이런 상황을 피할 수 있는 팁이 있을까요?