질문답변뉴욕

비행기 결항으로 인한 호텔 노쇼 자동결제, 어떻게 처리하나요?

설*********04시간 전조회 2

이렇게 답했어요

결항 증빙을 확보했으면 노쇼 처리는 정당하지 않아요. 체인호텔이라 해도 자동 시스템 오류는 이의제기가 가능하더라고요.

호텔 예약 취소 규정과 항공사 결항 증빙 처리 방식을 같이 놓고 보는 중이에요. 전에 토론토에서 뉴욕으로 가는 비행기가 날씨 때문에 결항되어 다음 날 오전에 도착한 사례를 참고로 삼고 있어요. 당시 예약한 체인호텔에서 2박 중 1박을 못 묵게 되자 에이전시를 통해 상황을 미리 알렸지만, 도착 후 남은 1박을 묵은 뒤 확인해보니 고지 없이 노쇼 요금이 자동 결제되어 있었다고 해요. 미리 연락했음에도 자동 시스템으로 처리되었다며 환불이 어렵다는 답변을 받았다는 점이 가장 큰 고민거리예요.

작은 숙소가 아니라 체인호텔인데도 이런 식으로 처리되는지 의문이 들고, 구글 리뷰에 남기니 댓글로 연락을 주면 처리해준다고 하다가 메일을 보내도 며칠째 답이 없는 상황이었어요. 에이전시를 통해 컴플레인하는 데에는 한계가 느껴져서 직접 대응하는 방법을 찾아보고 있어요. 경험 많은 분들이 계실 것 같아 잘 처리하신 사례가 있는지 궁금해요. 이런 경우 어떤 증빙을 준비하고 어디에 연락하는 게 효과적일까요?

답변 10

버***트2시간 전
결항 증빙을 확보했으면 노쇼 처리는 정당하지 않아요. 체인호텔이라 해도 자동 시스템 오류는 이의제기가 가능하더라고요.
- 메***캔2시간 전
  자동 시스템 오류라는 답변은 명백한 약점이에요. 이 부분을 잡고 항의하면 승산이 있어요.
빡***파1시간 전
미리 연락했는데도 자동 결제된 건 진짜 무섭네요.
- 영***증1시간 전
  증빙 먼저 확보하는 게 먼저가 아닐까요?
조**기1시간 전
예전에 비슷한 일 있을 때 예약 내역과 결항 통보를 캡처해서 메일로 남기니 처리가 빨랐어요. 구두 연락만으론 기록이 안 남아서 번거로웠거든요.
- 공***파1시간 전
  에이전시를 거치지 않고 직접 예약한 경우에도 이런 식으로 처리되나요?
주***자1시간 전
그때 예약한 에이전시가 어떤 형태였나요?
- 밤***호1시간 전
  직접 예약했어도 결항 증빙은 동일하게 요구해요.
엄***고1시간 전
구글 리뷰에 답이 왔는데 메일은 답지 않은 상황은 답답하죠. 그 마음 너무 잘 알아요.
엄***이1시간 전
다음 해외여행 갈 때 증빙 서류 미리 챙겨둘 생각이에요.